FAQ – Questions fréquentes sur la Skincare K-Beauty
FAQ – Questions fréquentes sur Rituels d'Hadiya
Notre objectif est de vous proposer une expérience K-beauty simple, sûre et agréable. Vous avez une question ? Consultez nos réponses ci-dessous. Nous répondons toujours sous 24 à 48h ouvrées via notre formulaire de contact, du lundi au vendredi. 🌿
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Comment passer une commande sur le site ?
Ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes : renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement, acceptez les CGV et validez. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Le paiement est 100 % sécurisé via Shopify Payments avec chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez que :
— Votre carte n'est pas expirée.
— Le plafond de paiement en ligne n'est pas atteint.
— Les informations de facturation correspondent à celles enregistrées auprès de votre banque.
Si le problème persiste, essayez avec PayPal ou contactez-nous via notre formulaire de contact.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous dans les 2 heures suivant la validation via notre formulaire de contact. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir l'annulation si la commande est déjà en préparation ou expédiée.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam). Si l'email n'y est pas, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre nom et l'adresse email utilisée. Nous vous renverrons la confirmation.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions nos commandes via Colissimo (La Poste). Votre colis est assuré et suivi jusqu'à livraison. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
— France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
— Corse et DOM-TOM : 7 à 10 jours ouvrés
En période de forte activité (fêtes, soldes, lancements), prévoir 2 à 5 jours supplémentaires.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou hors UE, des frais de douane peuvent être appliqués. Ces frais restent à la charge du client.
Un produit est en rupture de stock. Va-t-il revenir ?
Nous réapprovisionnons régulièrement nos produits. Contactez-nous via notre formulaire de contact pour plus d'informations.
Mon colis est en retard. Que faire ?
Si votre colis n'est pas livré dans les délais + 5 jours ouvrés, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. En cas de retard supérieur à 30 jours calendaires, vous pourrez demander un remboursement intégral.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 7 jours via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Émettez des réserves auprès du livreur, prenez des photos du colis et de son contenu, puis contactez-nous via notre formulaire de contact avec les photos et votre numéro de commande.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
— Produits cosmétiques descellés ou utilisés
— Masques en tissu (même partiellement utilisés)
— Patchs (yeux, lèvres, nez)
— Produits démaquillants
— Produits en format voyage ou échantillons
— Tout produit à usage unique
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons la procédure et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand serai-je remboursée ?
Dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné, par le même moyen de paiement. Vous serez informée par email dès que le remboursement est traité.
J'ai reçu un produit défectueux ou ce n'est pas ce que j'ai commandé. Que faire ?
Contactez-nous de préférence dans les 3 jours ouvrés via notre formulaire de contact avec une photo et votre numéro de commande. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) restent valables.
🧴 4. PRODUITS & CONSEILS K-BEAUTY
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, absolument. Tous nos produits sont sourcés directement auprès de distributeurs officiels des marques (COSRX, Beauty of Joseon, ANUA), conformes aux normes européennes de sécurité cosmétique.
Comment savoir si un produit me convient ?
Consultez la liste INCI sur l'emballage. En cas de doute, consultez un dermatologue.
Comment faire un patch test ?
1. Nettoyez l'intérieur du poignet ou derrière l'oreille.
2. Appliquez une petite noisette de produit.
3. Attendez 24 heures sans rincer.
4. Si aucune réaction (rougeur, démangeaison, gonflement) : le produit vous convient !
En cas de réaction, rincez immédiatement et consultez un professionnel de santé.
Comment conserver mes produits correctement ?
À l'abri de la lumière, de la chaleur (moins de 25°C) et de l'humidité. Respectez la PAO indiquée sur l'emballage (ex. « 6M » = 6 mois après ouverture).
Je débute en K-beauty, par où commencer ?
Une routine simple en 3 étapes :
1. Un nettoyant doux (matin et soir)
2. Une crème hydratante
3. Une protection solaire le matin
Contactez-nous via notre formulaire de contact pour des conseils personnalisés.
Comment choisir ma routine selon mon type de peau ?
— Peau sèche : textures riches, sérums hydratants, crèmes nourrissantes.
— Peau grasse : textures légères, niacinamide, soins non comédogènes.
— Peau mixte : adaptez les soins selon les zones.
— Peau sensible : sans parfum, sans alcool, actifs apaisants (centella asiatica).
Pour un conseil personnalisé, utilisez notre formulaire de contact.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, une grande partie de notre sélection est adaptée aux peaux sensibles. Effectuez toujours un patch test avant utilisation.
Vos produits sont-ils cruelty-free ?
Les marques que nous proposons (COSRX, Beauty of Joseon, ANUA) s'engagent contre les tests sur les animaux. Contactez-nous pour toute question spécifique.
Puis-je utiliser un code promo ?
Oui ! Saisissez votre code lors du paiement. Un seul code par commande, non cumulable avec d'autres offres.
Mon code promo ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifiez la validité, la saisie exacte et le montant minimum requis. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact avec une capture d'écran.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.
Puis-je regrouper deux commandes pour économiser les frais de livraison ?
Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact. Si les commandes ne sont pas encore préparées, nous ferons notre possible.
Je n'arrive pas à finaliser ma commande. Que faire ?
— Videz le cache de votre navigateur.
— Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari).
— Désactivez votre bloqueur de publicités.
— Essayez depuis un autre appareil.
Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un email de réinitialisation vous sera envoyé. Vérifiez vos spams si nécessaire.
Mon compte est bloqué. Que faire ?
Attendez quelques minutes puis réinitialisez votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.
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