Livraison et Retours
Livraison & Retours – Rituels d'Hadiya
« Chaque commande est préparée avec soin, comme un rituel. »
Chez Rituels d'Hadiya, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état. Plus de 100+ clientes satisfaites nous font déjà confiance. 🤍 Expédition rapide depuis la France 🇫🇷 — aucun frais caché. Aucun dropshipping — tous nos produits sont stockés et expédiés directement depuis la France. Chaque commande est soigneusement vérifiée avant expédition. Notre équipe est à votre écoute pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un retour. Utilisez notre formulaire de contact — nous répondons sous 24 à 48h ouvrées. Paiement 100 % sécurisé via Shopify Payments (SSL). 🌿
En bref :
📦 Commandez avant 11h — expédition le jour même — ⏱️ Expédition sous 24–48h ouvrées — 🎁 Livraison offerte dès 80 € (point relais) ou 100 € (domicile) — 🔄 Retours sous 14 jours (produits non ouverts) — 💳 Remboursement sous 14 jours
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🚚 LIVRAISON
Transporteur
Nous expédions toutes nos commandes via Colissimo (La Poste). Votre colis est assuré jusqu'à livraison. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Tous nos produits sont stockés et expédiés depuis la France 🇫🇷
La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la commande. Rituels d'Hadiya ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur d'adresse fournie par le client.
Délais de préparation
Commandez avant 11h — votre commande est expédiée le jour même. Les autres commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
- France métropolitaine standard : 3 à 5 jours ouvrés
- France express prioritaire : 1 à 2 jours ouvrés
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- International (hors UE) : 7 à 14 jours ouvrés
- DOM Zone 1 (Guadeloupe, Martinique, Mayotte…) : 5 à 8 jours ouvrés
- DOM étendu (La Réunion) : 7 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur. En période de forte activité (fêtes, soldes, lancements de produits), prévoir 2 à 5 jours supplémentaires.
Frais de livraison
- 📦 France métropolitaine — Standard (3–5 jours) :
- 0 € – 59,99 € → 4,90 €
- 60 € – 79,99 € → 2,90 €
- 80 € et + → Gratuit (point relais)
- 100 € et + → Gratuit (domicile)
- 🚀 France express prioritaire (1–2 jours) : 8,90 €
- 🇪🇺 Union Européenne : 9,90 € — offert dès 120 €
- 🌍 International (hors UE) : 24,90 € — offert dès 130 €
- 🏝️ DOM Zone 1 (Guadeloupe, Martinique, Mayotte…) : 12,90 € — offert dès 130 €
- 🏝️ DOM étendu (La Réunion) : 14,90 € — offert dès 130 €
- ⚠️ Pour les livraisons en DOM ou hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du client.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel sur le site de La Poste.
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis expédié, aucune modification ne sera possible.
Colis non reçu alors qu'il est indiqué "Livré"
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, votre gardien ou votre boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 7 jours via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis est abîmé à la livraison :
1. Émettez des réserves précises auprès du livreur au moment de la livraison.
2. Prenez des photos du colis et de son contenu.
3. Envoyez-nous les photos avec votre numéro de commande via notre formulaire de contact dans les meilleurs délais.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Retard de livraison
En cas de retard supérieur aux délais indiqués + 5 jours ouvrés, contactez-nous. Si le retard dépasse 30 jours calendaires sans justification du transporteur, vous pouvez demander :
— L'annulation de votre commande avec remboursement intégral.
— Une solution adaptée selon votre situation (réexpédition, bon d'achat).
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.
👉 Des questions sur la livraison ? Consultez notre FAQ complète.
🔄 RETOURS
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
✅ Non ouvert
✅ Non utilisé
✅ Dans son emballage d'origine intact
✅ Complet (avec tous ses accessoires)
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ou à usage unique ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Cela inclut tout produit cosmétique ouvert ou utilisé.
Comment effectuer un retour ?
1. Contactez-nous via notre formulaire de contact avec :
— Votre numéro de commande
— Le(s) produit(s) concerné(s)
— Le motif du retour
2. Nous vous confirmerons la procédure sous 24 à 48h ouvrées.
3. Renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
⚠️ Important : Nous vous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi pour garantir votre remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client.
Retour incomplet
En cas de retour incomplet (accessoires manquants, cadeaux promotionnels non restitués), une décote pouvant aller jusqu'à 20 % du prix total du produit pourra être appliquée.
Produit défectueux ou erreur de commande
Contactez-nous de préférence dans les 3 jours ouvrés suivant la réception via notre formulaire de contact avec une photo du produit et votre numéro de commande. Passé ce délai, vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) restent entièrement valables.
👉 Des questions sur les retours ? Consultez notre FAQ complète.
💳 REMBOURSEMENTS
Notre priorité est votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, nous trouvons toujours une solution. 🤍
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné ou fourniture d'une preuve d'expédition. Vous serez informée par email dès que le remboursement est traité.
Garanties légales
- 🔒 Garantie légale de conformité : 2 ans (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) — sans frais pour le client.
- 🔒 Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
👉 Des questions sur les remboursements ? Consultez notre FAQ complète.
✉️ NOUS CONTACTER
Notre équipe est à votre écoute pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un retour.
👉 Accéder au formulaire de contact — réponse sous 24 à 48h ouvrées, souvent bien plus rapidement. Disponible du lundi au vendredi.
Pour plus de détails juridiques, consultez nos Conditions Générales de Vente et notre FAQ complète. 🌿
Merci pour votre confiance 🤍
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